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一、网娃呼叫中心原理
    网娃公司的网娃swith(企业总机)为企业用户提供软交换的功能,因为软交换设施是电话系统的基本功能,网娃作为标准的电话系统 ,那么网娃swith 软交换的重要性和交换机在PSTN电话网中的重要性相同的。
    网娃软交换负责把呼叫转移到适当的被叫号码上,转移的方法根据主叫号码,被叫号码,主叫地址,或者用户按键等 ,按工作模式分为:
    呼叫中心-------自动转移到空闲席位。
    被叫号码-------按被叫PSTN号码转移,配合电信网关使用。
    主叫号码-------按主叫号码转移,可配合电信网关使用。
    主叫地址-------根据主叫IP地址转移,适合于公共服务。
    语音提示-------逐步提示引导主叫到适当的被叫。
    虚拟分机-------模拟总机转移到适当的分机和虚拟分机。
    对于呼叫中心系统,更多的采用语音提示的工作模式。比如:北京公司请按1 深圳公司请按2
售后服务请按3 人工服务请按0。
    注意此呼叫中心系统可以任意安装在计算机上,同时可以运用在局域网和任意增加软件交换的路线。

二、中小型企业呼叫中心构建方案
    网娃 企业网关VA708DC型配合网娃swith构造企业IP-PSTN融合呼叫中心系统,该系统不改变企业原有的呼叫中心结构,增加企业的互联网呼叫通道,减少座席的硬件投资(无需专门的录音卡),所有的呼叫中心席位可以全球分布。

三、集团企业呼叫中心方案
    根据网娃swith的工作原理为集团企业建立全球呼叫中心方案是非常简单易行的。如上图所示,B集团公司建立了呼叫中心系统,当N个A发起呼叫B时,B可以将所有的来电自行的转达到每一个席位上。B集团公司的接听席位可以是单独的IP电话机、企业网关总机、另一个分公司的企业总机。

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